2015-04-13
作者：農(nóng)財寶典
昨日，一則《廣東惠州92畝魚塘一夜死20萬斤魚，損失百萬元》新聞引發(fā)了行業(yè)的普通關注，甚至驚動了通威集團董事局主席劉漢元。據(jù)悉，正在帶領高管團隊走訪華東市場的劉漢元聞訊后高度重視，親自打電話詢問惠州通威相關情況，連夜指揮成立專項幫扶小組。劉漢元表示，要真正和養(yǎng)殖戶站在一起，做到事前指導、事中幫助、事后一起解決。
目前，通威股份設施漁業(yè)工程研究所所長吳宗文率領通威技術專家團隊已于今天下午3點45分抵達惠州，出發(fā)趕往事發(fā)現(xiàn)場。
作為一家年銷售額數(shù)百億的企業(yè)掌門人，劉漢元連夜關注20萬斤死魚事件，如此高規(guī)格、快速反應處理一養(yǎng)殖事件，背后的深意何在?
一是彰顯通威強大的技術支撐，所謂“科技營銷”，占領行業(yè)技術制高點的形象。如何把服務和營銷的理念落地，既要有潤物細無聲的持久力，又要爆點。
通威一直強調(diào)科技創(chuàng)新；毫無疑問，此舉凸顯了通威30多年來強大的技術體系支撐的品牌形象；2014年的通威年會上，通威更是首次提出科技營銷，重新確立“價值與價值實現(xiàn)”的理念。何謂價值實現(xiàn)？其實質(zhì)就是讓終端客戶價值最大化。直白解釋，就是如何讓養(yǎng)戶在使用通威產(chǎn)品和接受通威服務中獲得利益最大化。在各類企業(yè)都在強調(diào)技術服務重要性的當下，如何讓通威“科技營銷”和技術服務的優(yōu)勢彰顯出來，處理此次死魚事件無疑是一次契機。
如何把服務和營銷的理念落地，既要有潤物細無聲的持久力，又要爆點。通威此次高調(diào)介入死魚事件，正式抓住了一次讓行業(yè)深化其技術和服務制高點的“爆點”，借此彰顯了其品牌形象。
二是，通威借助事件營銷強化其互聯(lián)網(wǎng)轉型，通過這一問題的解決，演練和向業(yè)界宣示其通心粉技術服務解決問題的能力。這與今年618，京東聯(lián)合供應商的明星代言人組織“明星送驚喜”活動，劉強東、高圓圓、陸毅、柳巖等明星也“當起”京東配送員，給自己的粉絲用戶送貨有異曲同工之妙。
3月20日，通威推出通心粉，宣布“互聯(lián)網(wǎng)+”公司化改革。通心粉喊出“手指點一點，養(yǎng)魚我全管”服務的口號————8分鐘內(nèi)給予回復，1個小時內(nèi)有解決方案，8個小時內(nèi)有進一步的解決方案，24個小時內(nèi)將有專家到達現(xiàn)場。
此次20萬斤死魚的重大事件，正好考驗了通心粉核心問題的處理能力。通威迅速反應，專門成立專項幫扶小組，24小時內(nèi)將專家派往現(xiàn)場，巧妙借助事件營銷高調(diào)向外演練其通心粉技術服務解決問題的能力，通過這次突發(fā)事件再一次向廣大養(yǎng)殖戶推廣通心粉，顯示了通威互聯(lián)網(wǎng)公司轉型的決心。
此次事件通過互聯(lián)網(wǎng)廣外傳播，本身演變?yōu)橐淮位ヂ?lián)網(wǎng)事件，而劉漢元高調(diào)介入正是借勢營銷。其中，更體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)思維，這與今年618，京東聯(lián)合供應商的明星代言人組織“明星送驚喜”活動，劉強東、高圓圓、陸毅、柳巖等明星也“當起”京東配送員，給自己的粉絲用戶送貨有異曲同工之妙，體現(xiàn)了在互聯(lián)網(wǎng)時代，被重構的客戶關系，體現(xiàn)了企業(yè)與客戶之間更加緊密的關系。這正是通心粉社區(qū)需要解決的問題。
三是，反映了服務營銷未來的新趨勢。競爭激烈的飼料戰(zhàn)背后，是企業(yè)之間服務能力的比拼，已經(jīng)上升到新的層次，除了比系統(tǒng)、比預防外、比解決方案，還要比應急能力、比危機處置能力等等。
現(xiàn)在整個行業(yè)都提服務，各個企業(yè)都提出各種綜合養(yǎng)殖方案，從各種養(yǎng)殖模式到通威的365養(yǎng)殖模式，但基本都是千篇一律的預防式舉措，教會養(yǎng)殖戶如何更好得做好預防。而在養(yǎng)殖環(huán)境越來越復雜的情況下，養(yǎng)殖終端對企業(yè)服務的也要求越來越高，在做好危機前的預防式服務時，養(yǎng)殖戶更需要企業(yè)對養(yǎng)殖突發(fā)事故作出快速反應的“實時、應急、危機”服務，才能真正有效地幫助養(yǎng)殖戶。
實際上，養(yǎng)殖突發(fā)事故的處理體現(xiàn)了一個企業(yè)的服務能力，目前的競爭激烈的飼料戰(zhàn)背后，體現(xiàn)企業(yè)之間服務能力的比拼，上升到新的層次，除了比系統(tǒng)、比預防外，還要比應急能力、比危機處置能力等。通威此次事故的快速反應可以說做到了劉漢元所強調(diào)的“事前指導、事中幫助、事后一起解決”，表明通威通過通心粉對養(yǎng)殖戶提供“實時服務”的能力。
現(xiàn)階段養(yǎng)殖環(huán)境相對惡劣，養(yǎng)殖戶的生存環(huán)境面臨挑戰(zhàn)，誰在真正引導改變養(yǎng)殖現(xiàn)狀，幫助養(yǎng)殖戶解決困惑養(yǎng)殖效益的根本問題，誰就能贏得客戶和市場。養(yǎng)殖結構在改變，養(yǎng)殖者越來越理性，養(yǎng)殖戶選擇產(chǎn)品和服務的標準會更加清晰，這些都會給企業(yè)提出更高要求。