2019-07-03
上午8:50
蓄勢待發(fā) 大會即將隆重開幕
參會嘉賓已陸續(xù)入場，會場氣氛逐漸熱烈，“2019第四屆中國國際物業(yè)管理高峰論壇”即將盛大啟幕，中央電視臺著名主持人劉棟棟登場。
論壇即將啟幕
上午9:10
重磅嘉賓云集 共襄盛舉
中央電視臺著名主持人劉棟棟介紹出席本次論壇的重要嘉賓，他們是：
陳 放 全國政協(xié)常委、全國工商聯(lián)副主席、四川省政協(xié)副主席
沈建忠 中國物業(yè)管理協(xié)會會長
夏先義 成都市住房和城鄉(xiāng)建設局黨組書記
劉漢元 十一屆全國政協(xié)常委、全國人大代表、通威集團董事局主席
王 鵬 中國物業(yè)管理協(xié)會副會長兼秘書長
鄭友才 四川省房地產業(yè)協(xié)會專職副會長
曾 艷 成都市住房和城鄉(xiāng)建設局物業(yè)服務管理處副處長
聞 濤 中國物業(yè)管理協(xié)會副會長、成都市物業(yè)管理協(xié)會會長、金房物業(yè)集團董事長
周顯剛 中國扶貧志愿服務促進會副秘書長
楊 姍 中國社區(qū)扶貧聯(lián)盟副秘書長
劉寅坤 中國物業(yè)管理協(xié)會副秘書長、行業(yè)發(fā)展研究部主任
李長江 碧桂園服務執(zhí)行董事
馮 欣 雅生活股份副總裁兼雅生活物業(yè)服務集團總裁
羅 曦 成都高新區(qū)公園城市建設局房產處
楊 熙 中國物業(yè)管理協(xié)會副秘書長、北京中物研協(xié)信息科技有限公司總經理
李旭東 中國物業(yè)管理協(xié)會副秘書長、成都市物業(yè)管理協(xié)會副會長
巫慶敏 成都市物業(yè)管理協(xié)會常務副會長兼秘書長
魏浩征 勞達laboroot創(chuàng)始人兼CEO
謝 駿 克而瑞證券CEO
黃其剛 通威集團副總裁
呂良海 四川嘉寶資產管理集團副總裁
邱 靖 南京匯法正信信息科技有限公司董事長
郭豐源 新潮傳媒集團有限公司高級副總裁
程 濤 金蝶我家云網絡科技行業(yè)解決方案總監(jiān)
陳光耀 易居樂農董事總經理
孔凡武 成都市物業(yè)管理協(xié)會常務理事、高地城市服務產業(yè)集團總裁助理
張懷林 中國物業(yè)管理協(xié)會理事、誠悅時代物業(yè)服務有限公司董事、CEO
范 明 超有范兒科技有限公司 CEO
楊潤春 成都市樓宇經濟促進會物業(yè)創(chuàng)新專委會主任、云銀城物業(yè)管理有限公司總經理
陳家喜 成都市物業(yè)管理協(xié)會副會長、成都龍湖智慧服務總經理
凌 寧 安徽省物業(yè)管理協(xié)會會長
劉昌盛 銀川市物業(yè)管理協(xié)會會長
翁冠超 中山市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會秘書長
央視著名主持人劉棟棟宣布論壇正式開幕
上午9：17
澳大利亞第26任總理陸克文閣下：讓更多的企業(yè)投入到改善生活和居住品質的事業(yè)中來
澳大利亞第26任總理陸克文閣下特別為大會發(fā)來祝福視頻，并表示，隨著經濟全球化進程日益加快，新一輪的世界產業(yè)結構調整在不斷加快,第三產業(yè)已經成為了未來經濟發(fā)展的重要基點之一，也已經成為世界各國經濟競爭的重點領域。物業(yè)管理作為第三產業(yè)的重要新興力量，愈發(fā)受到各國政府的高度重視，正逐步進入快速發(fā)展階段。中國政府及中國物業(yè)管理協(xié)會高度重視以高標準來引領高質量發(fā)展。經過多年的發(fā)展，澳大利亞形成了健全完善的物業(yè)管理體系，從國家到地方各州，都出臺了方方面面的物業(yè)管理法律規(guī)定。澳大利亞的物業(yè)管理經驗或許能為中國當前的物業(yè)管理高質量發(fā)展提供參考和借鑒。希望兩國同行企業(yè)深化交流與合作，讓更多企業(yè)像通威一樣“為了生活更美好”，投入到改善人類生活和居住品質的事業(yè)中來。
澳大利亞第26任總理陸克文閣下特別為論壇發(fā)來賀信
全國政協(xié)常委、全國工商聯(lián)副主席、四川省政協(xié)副主席陳放：發(fā)揮橋梁作用 推動物業(yè)標準化建設
全國政協(xié)常委、全國工商聯(lián)副主席、四川省政協(xié)副主席陳放為本次論壇致辭，并表示，物業(yè)管理行業(yè)經過30余年的發(fā)展，市場日趨成熟，為改善人民群眾的生活和工作環(huán)境、維護社會和諧穩(wěn)定、吸納城鄉(xiāng)新增就業(yè)等作出了積極貢獻。圍繞物業(yè)管理行業(yè)當前面臨的各項機遇和挑戰(zhàn)，行業(yè)同仁要深入探討，暢所欲言，共同碰撞出新時代下物業(yè)管理行業(yè)的高質量發(fā)展之道。在當前我國經濟由高速增長階段轉向高質量發(fā)展階段的關鍵時期，物業(yè)管理行業(yè)的轉型升級已經蓄勢待發(fā)，工商聯(lián)也將進一步發(fā)揮好橋梁紐帶和參謀助手的作用，推動物業(yè)管理行業(yè)標準化建設，為行業(yè)實現(xiàn)高質量發(fā)展營造良好環(huán)境和條件。
十一屆全國政協(xié)常委、全國人大代表、通威集團董事局劉漢元主席：中國物業(yè)管理行業(yè)已走在世界前列
十一屆全國政協(xié)常委、全國人大代表、通威集團董事局劉漢元主席為大會致辭，并表示，70年來，中國已成長為世界第一制造大國和第二大經濟體，作為社區(qū)治理的重要參與者和推動者，物業(yè)管理行業(yè)也在科技進步的浪潮中，不斷提升自身服務水平，并進行著多元化嘗試，力求成為新時代下的“新物業(yè)”?；厥赘母镩_放40年，“對外開放、對內搞活”這個主旋律一直貫穿始終。每一次的思想解放都促使了全社會活力的迸發(fā)，都促進了社會生產力的極大解放。
物業(yè)管理的硬件條件、管理實力是一個國家綜合實力的表現(xiàn)之一，對比當今歐美國家，中國物業(yè)管理已經走在了世界前列。在我國由高速發(fā)展向高質量發(fā)展轉變的關鍵階段，物業(yè)管理行業(yè)應牢記擔當和責任，不斷開拓創(chuàng)新，推動物業(yè)行業(yè)綠色發(fā)展，不斷提升人民群眾居住的幸福感。
中國物業(yè)管理協(xié)會副會長兼秘書長王鵬：推動行業(yè)標準體系建設 促進行業(yè)高質量發(fā)展
中國物業(yè)管理協(xié)會副會長兼秘書長王鵬致辭，并表示，標準是經濟活動和社會發(fā)展的技術支撐，近年來，黨中央對標準化工作高度重視，習近平總書記對標準化工作作出了一系列的重要指示，明確指出，中國將積極實施標準化戰(zhàn)略，以標準樹立創(chuàng)新發(fā)展、協(xié)同發(fā)展、綠色發(fā)展、開放發(fā)展、共享發(fā)展。近年來，我國不斷深化標準化工作改革，新修訂的《標準化法》于2018年的1月1日實施，拓展標準化工作的領域，標準化正在與各行各業(yè)深度融合。 當前我們物業(yè)管理行業(yè)正處在向現(xiàn)代服務業(yè)轉型實體升級的關鍵時期，新一代信息技術的廣泛應用和資本市場的持續(xù)關注，呈現(xiàn)出良好的態(tài)勢。在這樣的形勢下，要通過以下三點開展行業(yè)的標準工作：一是要充分發(fā)揮好標準的支撐，規(guī)范引領產業(yè)發(fā)展的作用；二是推動標準融合發(fā)展，促進技術創(chuàng)新；三是注重標準化，人才團隊的建設。
“社區(qū)的力量”消費扶貧攻堅戰(zhàn)成都市物業(yè)管理行業(yè)參戰(zhàn)動員誓師儀式隆重舉行
“社區(qū)的力量”消費扶貧攻堅戰(zhàn)成都市物業(yè)管理行業(yè)參戰(zhàn)動員誓師儀式隆重舉行。易居樂農董事總經理陳光耀作動員宣講，對“社區(qū)的力量”消費扶貧攻堅戰(zhàn)專項行動的行動理念、參戰(zhàn)方式、總體進度安排作了介紹，并向與會企業(yè)發(fā)出再動員號召。中國物業(yè)管理協(xié)會副會長、成都市物業(yè)管理協(xié)會會長、金房物業(yè)集團董事長聞濤代表成都市物業(yè)管理協(xié)會與中國社區(qū)扶貧聯(lián)盟副秘書長楊姍共同簽署《“社區(qū)的力量”消費扶貧攻堅戰(zhàn)成都市物業(yè)管理行業(yè)參戰(zhàn)書》，承諾將積極響應中國物業(yè)管理協(xié)會號召，繼續(xù)發(fā)動成都市物業(yè)管理行業(yè)共同參戰(zhàn)，為助力打贏脫貧攻堅戰(zhàn)、推進實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略貢獻“成都力量”。
論壇上，中國物業(yè)管理協(xié)會會長沈建忠、中國扶貧志愿服務促進會副秘書長周顯剛為藍光嘉寶、金房、嘉誠新悅、悅華置地等25家企業(yè)頒發(fā)了“社區(qū)的力量”消費扶貧攻堅戰(zhàn)成都市首批參戰(zhàn)企業(yè)”榮譽證牌。按照中國物業(yè)管理協(xié)會的統(tǒng)一部署，自今年4月專項行動正式啟動以來，成都市物業(yè)管理協(xié)會積極響應，廣泛發(fā)動成都物業(yè)服務企業(yè)參戰(zhàn)，截止目前，參戰(zhàn)社區(qū)項目超過590個，涉及社區(qū)家庭超過54萬戶，25家首批參戰(zhàn)企業(yè)累計認購金額超過190萬元。
上午10：30
碧桂園服務執(zhí)行董事李長江：視服務為“浮標”不斷提升業(yè)主體驗
碧桂園服務執(zhí)行董事李長江作《高標準服務客戶，高科技賦能管理》主題演講，以自己多年管理經驗為案例，提出大型物管企業(yè)在實踐中應如何規(guī)范標準的思考。李董表示，當前，以標準化引領高質量發(fā)展已成為行業(yè)趨勢，但標準也需要與時俱進。標準化不是服務的終點，而是服務的起點，物業(yè)管理企業(yè)不應滿足于基本的SOP標準，而要視服務為“浮標”，隨業(yè)主要求的提升不斷提高標準。李總以碧桂園的“浮標”管理模式為例，將“浮標”區(qū)分為場景觸點、事件觸點、管家觸點三大關鍵觸點，通過尋找觸點推動服務由SOP向BOP升級。同時，物業(yè)管理企業(yè)應更加注重以高科技賦能行業(yè)，讓業(yè)主體驗再升級，讓企業(yè)效率再提升，不斷打造智慧社區(qū)人居范本。
碧桂園服務執(zhí)行董事李長江作主題演講
上午11：17
雅生活股份副總裁兼雅生活物業(yè)服務集團總裁馮欣：標準化是物業(yè)企業(yè)控制成本、提高效能的核心法寶
雅生活股份副總裁兼雅生活物業(yè)服務集團總裁馮欣帶來《貿易摩擦下的物業(yè)標準化》主題演講，重點分享了雅生活的發(fā)展歷程與貿易摩擦對物業(yè)行業(yè)的影響，并表示，標準化是物業(yè)企業(yè)控制成本、提高效能的核心法寶，是行業(yè)持續(xù)做大做強、健康持續(xù)成長的基礎。雅生活從20世紀90年代就開始致力于標準化體系的建設，事實上，標準化與人和崗位有著密切的關聯(lián)，只有認真扎實做好每一個崗位和每一個人的標準化培訓，才能使得標準化有效落地。馮總表示，沒有標準化，就沒有規(guī)?；?，標準化和個性化并不沖突，標準化和高科技的結合是為了提升效率。未來，物業(yè)服務行業(yè)必將是一片“藍?！?，雅生活將持續(xù)建設、完善高品質服務標準體系，在行業(yè)協(xié)會的帶領下，以持之以恒的態(tài)度做好標準化，提升企業(yè)品牌影響力。
雅生活股份副總裁兼雅生活物業(yè)服務集團總裁馮欣作主題演講
中國物業(yè)管理協(xié)會副秘書長、北京中物研協(xié)信息科技有限公司總經理楊熙：樹立特色的品牌形象是物業(yè)服務企業(yè)的必由之路
上午11時40分，中國物業(yè)管理協(xié)會副秘書長、北京中物研協(xié)信息科技有限公司總經理楊熙作了《萬物生長——當前物業(yè)管理行業(yè)市場發(fā)展分析》主題演講。
楊總表示，根據2018年的分析數據，中國物業(yè)管理市場呈現(xiàn)出快速資本化,“上市”高頻出現(xiàn)，整體被資本市場看好，總市值呈大幅增長態(tài)勢，經營規(guī)模持續(xù)上升，利潤水平保持增長等現(xiàn)象。在中國經濟進入高質量發(fā)展階段的當下，品牌是企業(yè)乃至國家競爭力的綜合體現(xiàn)，也是經濟發(fā)展的引擎、企業(yè)文化的靈魂。對業(yè)主來說，物業(yè)品牌是其與物業(yè)服務企業(yè)溝通的重要橋梁，代表著業(yè)主的信任依賴，體現(xiàn)了業(yè)主居住的歸屬感和安全感；對物業(yè)服務企業(yè)來說，品牌是公司發(fā)展的根源，是對外擴張的名片。
從中國物業(yè)發(fā)展的趨勢來看，多元戰(zhàn)略轉型進階，增強品牌滲透性，品牌企業(yè)競爭中思變，服務呈特色化發(fā)展。對于市場競爭環(huán)境下的物業(yè)服務企業(yè)來說，樹立特色的品牌形象是物業(yè)服務企業(yè)的必由之路，建立企業(yè)特色的標簽能夠增強品牌的辨識度，且因其成長潛力較大、以及良好的口碑，成為數十萬家的物業(yè)服務企業(yè)中冉冉升起的新星，可以使其在眾多發(fā)展模式和發(fā)展狀況相似的物業(yè)服務企業(yè)中脫穎而出。
中國物業(yè)管理協(xié)會副秘書長、北京中物研協(xié)信息科技有限公司總經理楊熙作主題演講
下午13：30
克而瑞證券CEO謝駿：資本時代下的物業(yè)管理 三類增值服務將具備較大潛力
克而瑞證券CEO謝駿作“資本視角下的物業(yè)管理”主題演講，用權威數據展示了物業(yè)行業(yè)總體概況，并表示，2014年，彩生活成為第一所上市的物業(yè)公司，截至目前已有13家物業(yè)公司登陸港股市場，整體市值規(guī)模為1100億港幣。從整體回報上來看，港股上市物業(yè)板塊2018年平均凈資產收益率為24.6%，普遍高于其他行業(yè)，物業(yè)行業(yè)整體現(xiàn)金流也很健康。基于資本數據的調研，物業(yè)行業(yè)在過去幾年中并購頻發(fā)，這一趨勢可能會從2019年開始放緩。依托于社區(qū)物業(yè)的入口，高頻的社區(qū)電商、高收益的租賃和房屋中介服務，以及高穩(wěn)定性的toB物業(yè)工程服務這三類增值服務將具備較大的發(fā)展?jié)摿?。未來，具有強大房企集團支持的公司、有機會發(fā)展成為全國性線下社區(qū)服務平臺的公司，以及有較高回報率、業(yè)務在服務類型或者區(qū)域上具有一定特色的小而美的物業(yè)公司，將會更加受到市場青睞。
克而瑞證券CEO謝駿發(fā)表主題演講
下午13:53
勞達laboroot創(chuàng)始人兼CEO魏浩征：社稅新政后雇傭時代的三重變化
勞達laboroot創(chuàng)始人兼CEO魏浩征發(fā)表《社稅新政對物業(yè)企業(yè)的影響》主題演講，分享了目前社稅發(fā)生的三大政策變化、社保政策改革對成本的影響及社保降本政策前瞻等與物業(yè)行業(yè)發(fā)展緊密相關的熱點話題。魏總表示，當前在企業(yè)組織重啟的過程中，傳統(tǒng)的勞動關系也隨之發(fā)生切換，市場將迎來了三重變化：直接雇傭轉間接雇傭、“勞動報酬”轉“經營所得”的激勵模式創(chuàng)新及大轉小的“內創(chuàng)業(yè)”組織模式變革?；貧w本質來看，組織變革重點要解決人的問題，其次是成本問題。人的問題解決了，成本問題也將迎刃而解。不能期待只通過改變結算的方式來實現(xiàn)組織重啟，而應該將重點聚焦到勞動關系化、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化及政策導入、業(yè)務與團隊分拆及層級式管控上。
勞達laboroot創(chuàng)始人兼CEO魏浩征發(fā)表主題演講
下午16:05
圓桌論壇：物業(yè)管理的城市服務功能發(fā)揮
中國物業(yè)管理協(xié)會副會長、成都市物業(yè)管理協(xié)會會長、金房物業(yè)集團董事長聞濤，成都市物業(yè)管理協(xié)會常務理事、高地城市服務產業(yè)集團總裁助理孔凡武，中國物業(yè)管理協(xié)會理事、誠悅時代物業(yè)服務有限公司董事、CEO張懷林，超有范兒科技有限公司 CEO范明，成都市樓宇經濟促進會物業(yè)創(chuàng)新專委會主任、云銀城物業(yè)管理有限公司總經理楊潤春，成都市物業(yè)管理協(xié)會副會長、成都龍湖智慧服務總經理陳家喜圍繞“物業(yè)管理的城市服務功能發(fā)揮”發(fā)表了各自的真知灼見。
談及物業(yè)管理可以為城市服務提供哪些效能時，中國物業(yè)管理協(xié)會副會長、成都市物業(yè)管理協(xié)會會長、金房物業(yè)集團董事長聞濤表示，可以用“一句話、三個關鍵”詞來概括?！耙痪湓挕奔刺岣咝袠I(yè)專業(yè)價值、促進城市文明發(fā)展，“三個關鍵”是“標準、綠色、文明”。標準化的時代已經到來，行業(yè)專業(yè)價值的突出特征是行業(yè)的標準化，包括行為和精神的標準化；物業(yè)行業(yè)也應一貫秉承綠色發(fā)展的理念，這與通威集團多年發(fā)展水產和新能源的理念一脈相承。在發(fā)展低碳物業(yè)、綠色物業(yè)的過程中，物業(yè)行業(yè)應向科技智慧領域轉型升級，提高效能、降低成本，促進行業(yè)大發(fā)展、大進步；一個好的行業(yè)的發(fā)展和提升，不僅要有專業(yè)價值，還要有人文價值。如何給廣大業(yè)主提供幸福感是行業(yè)在自選動作和在理念賦予中應該努力的方向。這三個關鍵詞是今天論壇的價值所在，物業(yè)行業(yè)的價值所在。
物業(yè)管理在城市服務功能發(fā)揮中著怎樣的作用？成都市物業(yè)管理協(xié)會常務理事、高地城市服務產業(yè)集團總裁助理孔凡武表示，物業(yè)管理30年的發(fā)展已經遠遠超過了原有的范疇。作為復興集團旗下的企業(yè)，高地站在戰(zhàn)略高度布局自身產業(yè)，積極對接發(fā)展資源，對業(yè)務深度賦能，高度整合資產管理，形成一個全生態(tài)圈的服務功能，打造城市服務的排頭兵。
就城市功能服務的需求將會怎樣改變物業(yè)管理市場的問題，中國物業(yè)管理協(xié)會理事、誠悅時代物業(yè)服務有限公司董事張懷林表示，物業(yè)行業(yè)新技術的發(fā)展與數字化發(fā)展、平臺化物聯(lián)網不可分割，誠悅時代作為中小企業(yè)的代表，也在新技術方面有自己的開拓方向。目前，物業(yè)競爭不僅是提供服務，還是提供管理，更要提供營業(yè)，這是“三位一體”的表現(xiàn)，也是物業(yè)公司自身發(fā)展能力的體現(xiàn)。事實上，一個物業(yè)企業(yè)想要擁有更大的競爭力，要在各個方面進行多元化探索、發(fā)展，才能匹配、適應高速快速發(fā)展的經濟社會。
AI技術、物聯(lián)網、人工智能等創(chuàng)新科技將為物業(yè)管理行業(yè)帶來怎樣的改變？超有范兒科技有限公司CEO范明表示，超有范公司通過大數據技術利用，使得物業(yè)公司變成大數據公司，通過海量的數據分析，將數據與物業(yè)人員的“溫度”結合起來，為業(yè)主提供更好的服務，打造一種真正有生命力的服務體系。
成都市樓宇經濟促進會物業(yè)創(chuàng)新專委會主任、云銀城物業(yè)管理有限公司總經理楊潤春介紹了云銀城物業(yè)的發(fā)展歷程，并表示，建設美麗城市，以優(yōu)秀團隊不斷提升管理服務是云銀城的企業(yè)宗旨。圍繞如何給業(yè)主和消費人群帶來幸福感，公司除了加大服務、安全管理外，還要在安防、智能化手段、協(xié)助治理市容市貌、協(xié)助交警引導車輛、把安全巡邏延伸到公園等諸多細節(jié)上下功夫，這些延伸服務都會讓消費群體更有安全感和幸福感。
如何用物業(yè)服務結合公共需求,對整個城市進行專業(yè)化、精細化、智慧化的管理？成都市物業(yè)管理協(xié)會副會長、成都龍湖智慧服務總經理陳家喜表示，2018年8月，龍湖物業(yè)提出了“空間即服務”的戰(zhàn)略，構建一套智慧服務網絡，將龍湖物業(yè)升級為龍湖智慧服務，在物理空間上進行了延展；加大對智能化的投入，將科技作為抓手，優(yōu)化服務方式和手段；豐富服務內容，既有對傳統(tǒng)“服務”業(yè)務的縱向延伸，又有對創(chuàng)新業(yè)務的橫向拓展，可以說是一次立體式的深度戰(zhàn)略升級。社區(qū)是城市的有機組成部分，龍湖希望把服務的基因根植于內心和骨髓里面，與行業(yè)同仁一起，只舔磚，不添亂。
圓桌論壇，嘉賓觀點碰撞
下午16:50
中國物業(yè)管理協(xié)會會長沈建忠：重新認識物業(yè)管理的專業(yè)價值
中國物業(yè)管理協(xié)會會長沈建忠作《重新認識物業(yè)管理的專業(yè)價值》主題演講，并指出，專業(yè)創(chuàng)造價值，以物業(yè)設施管理為基礎，以物業(yè)資產管理為方向，以客戶關系管理為目標，以客戶行為管理為手段是構筑物業(yè)管理核心競爭力的四大專業(yè)價值，也是物業(yè)管理行業(yè)在競爭性服務市場立于不敗之地的四根支柱。近年來，物業(yè)管理行業(yè)在資本及技術深度融合、質量提升、標準化建設、誠信建設以及物業(yè)服務的外延內拓等方面成績斐然，但也面臨物業(yè)費市場價格難以調整等瓶頸問題，其背后是物業(yè)管理的專業(yè)價值和專業(yè)地位還沒有被社會完全認同和接納，有必要重新梳理和認識。如今，物業(yè)管理專業(yè)價值滲透在每一個服務環(huán)節(jié)和管理流程中，物業(yè)管理的專業(yè)價值體現(xiàn)在企業(yè)的品牌價值和核心競爭力，在重大突發(fā)事故的處置中尤為突出，其比拼的是企業(yè)的人才隊伍素質。在向現(xiàn)代物業(yè)服務業(yè)轉型的過程中，物業(yè)管理行業(yè)將擁有越來越多高層次、領軍型、專業(yè)型的復合型人才隊伍。面對物業(yè)管理行業(yè)遇到的價格與價值倒掛困境，物業(yè)管理行業(yè)應作好自己，以為業(yè)主創(chuàng)造獨特的價值為價值導向，從制度設計上規(guī)范各方行為，平衡各方利益，讓管理更加簡單有效，讓服務更有價值和愉悅的體驗。
作為論壇最重磅環(huán)節(jié)，中國物業(yè)管理協(xié)會會長沈建忠作主題演講