2019-07-08
7月5日，物業(yè)管理行業(yè)年度盛會(huì)——“2019第四屆中國(guó)國(guó)際物業(yè)管理高峰論壇”在成都通威國(guó)際中心盛大啟幕。圍繞“推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展”這一主題，來(lái)自物業(yè)管理行業(yè)主管部門領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)領(lǐng)域頂級(jí)專家、領(lǐng)軍企業(yè)家以及行業(yè)精英等1000余位重磅嘉賓齊聚蓉城，共同探討物業(yè)管理行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)與升級(jí)打造，探尋新時(shí)代下行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的路徑。
大咖們探討了哪些行業(yè)熱點(diǎn)？解讀了哪些行業(yè)趨勢(shì)？分享了哪些新銳觀點(diǎn)？別著急，讓我們一起回顧，2019第四屆中國(guó)國(guó)際物業(yè)管理高峰論壇那些智慧碰撞的時(shí)刻！
全國(guó)政協(xié)常委、全國(guó)工商聯(lián)副主席、四川省政協(xié)副主席陳放
陳放主席致辭
物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)過(guò)30余年的發(fā)展，市場(chǎng)日趨成熟，為改善人民群眾的生活和工作環(huán)境、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定、吸納城鄉(xiāng)新增就業(yè)等作出了積極貢獻(xiàn)。圍繞物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前面臨的各項(xiàng)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，行業(yè)同仁們要深入探討，暢所欲言，共同碰撞出新時(shí)代下物業(yè)管理行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展之道。在當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段的關(guān)鍵時(shí)期，物業(yè)管理行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)已經(jīng)蓄勢(shì)待發(fā)，工商聯(lián)也將進(jìn)一步發(fā)揮好橋梁紐帶和參謀助手的作用，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境和條件。
中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)沈建忠
沈建忠會(huì)長(zhǎng)作主題演講
近年來(lái)，物業(yè)管理行業(yè)在資本及技術(shù)深度融合、質(zhì)量提升、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、誠(chéng)信建設(shè)以及物業(yè)服務(wù)的外延內(nèi)拓等方面成績(jī)斐然，但也面臨物業(yè)費(fèi)市場(chǎng)價(jià)格難以調(diào)整等瓶頸問(wèn)題，其背后是物業(yè)管理的專業(yè)價(jià)值和地位還未被社會(huì)完全認(rèn)同和接納，有必要重新梳理和認(rèn)識(shí)。如今，物業(yè)管理專業(yè)價(jià)值滲透在每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)和管理流程中，也體現(xiàn)在企業(yè)的品牌價(jià)值和核心競(jìng)爭(zhēng)力，在重大突發(fā)事故的處置中尤為突出。其背后比拼的實(shí)際是企業(yè)的人才隊(duì)伍素質(zhì)，所以在向現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，物業(yè)管理行業(yè)將擁有越來(lái)越多高層次、領(lǐng)軍型、專業(yè)型的復(fù)合型人才隊(duì)伍。面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)，物業(yè)管理行業(yè)應(yīng)做好自己，以為業(yè)主創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值為價(jià)值導(dǎo)向，從制度設(shè)計(jì)上規(guī)范各方行為，平衡各方利益，讓管理更加簡(jiǎn)單有效，讓服務(wù)體驗(yàn)更愉悅，更具價(jià)值。
中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)王鵬
王鵬副會(huì)長(zhǎng)致辭
標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和社會(huì)發(fā)展的技術(shù)支撐，近年來(lái)，黨中央對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作高度重視，習(xí)近平總書記對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作作出了一系列的重要指示，明確指出，中國(guó)將積極實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，以標(biāo)準(zhǔn)樹立創(chuàng)新發(fā)展、協(xié)同發(fā)展、綠色發(fā)展、開放發(fā)展、共享發(fā)展。近年來(lái)，我國(guó)不斷深化標(biāo)準(zhǔn)化工作改革，新修訂的《標(biāo)準(zhǔn)化法》于2018年的1月1日實(shí)施，拓展標(biāo)準(zhǔn)化工作的領(lǐng)域，標(biāo)準(zhǔn)化正在與各行各業(yè)深度融合。 當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)正處在向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型實(shí)體升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，新一代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用和資本市場(chǎng)的持續(xù)關(guān)注下呈現(xiàn)出良好的態(tài)勢(shì)。在此形勢(shì)下，要充分發(fā)揮好標(biāo)準(zhǔn)支撐引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的作用；要推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)融合發(fā)展，促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，同時(shí)要注重標(biāo)準(zhǔn)化人才團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。
碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事李長(zhǎng)江
李總作主題演講
當(dāng)前，以標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展已成為行業(yè)趨勢(shì)，但標(biāo)準(zhǔn)也需要與時(shí)俱進(jìn)。標(biāo)準(zhǔn)化不是服務(wù)的終點(diǎn)，而是服務(wù)的起點(diǎn)，物業(yè)管理企業(yè)不應(yīng)滿足于基本的SOP標(biāo)準(zhǔn)，而要視服務(wù)為“浮標(biāo)”，隨業(yè)主要求的提升不斷提高標(biāo)準(zhǔn)。以碧桂園的“浮標(biāo)”管理模式為例，將“浮標(biāo)”區(qū)分為場(chǎng)景觸點(diǎn)、事件觸點(diǎn)、管家觸點(diǎn)三大關(guān)鍵觸點(diǎn)，通過(guò)尋找觸點(diǎn)推動(dòng)服務(wù)由SOP向BOP升級(jí)。同時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)更加注重以高科技賦能行業(yè)，讓業(yè)主體驗(yàn)再升級(jí)，讓企業(yè)效率再提升，不斷打造智慧社區(qū)人居范本。
雅生活股份副總裁兼雅生活物業(yè)服務(wù)集團(tuán)總裁馮欣
馮總作主題演講
標(biāo)準(zhǔn)化是物業(yè)企業(yè)控制成本、提高效能的核心法寶，是行業(yè)持續(xù)做大做強(qiáng)、健康持續(xù)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)。雅生活從20世紀(jì)90年代就開始致力于標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)，事實(shí)上，標(biāo)準(zhǔn)化與人和崗位有著密切的關(guān)聯(lián)，只有認(rèn)真扎實(shí)做好每一個(gè)崗位和每一個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，才能使得標(biāo)準(zhǔn)化有效落地。沒有標(biāo)準(zhǔn)化，就沒有規(guī)模化，標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化并不沖突，標(biāo)準(zhǔn)化和高科技的結(jié)合是為了提升效率。未來(lái)，物業(yè)服務(wù)行業(yè)必將是一片“藍(lán)?！保派顚⒊掷m(xù)建設(shè)、完善高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，在行業(yè)協(xié)會(huì)的帶領(lǐng)下，以持之以恒的態(tài)度做好標(biāo)準(zhǔn)化，提升企業(yè)品牌影響力。
北京中物研協(xié)信息科技有限公司總經(jīng)理楊熙
楊總作主題演講
根據(jù)2018年的分析數(shù)據(jù)，中國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)呈現(xiàn)出快速資本化,“上市”高頻出現(xiàn)，整體被資本市場(chǎng)看好，總市值呈大幅增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，經(jīng)營(yíng)規(guī)模持續(xù)上升，利潤(rùn)水平保持增長(zhǎng)等現(xiàn)象。從中國(guó)物業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看，多元戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型進(jìn)階，增強(qiáng)品牌滲透性，品牌企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中思變，服務(wù)呈特色化發(fā)展。對(duì)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，樹立特色的品牌形象是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的必由之路，建立企業(yè)特色的標(biāo)簽?zāi)軌蛟鰪?qiáng)品牌的辨識(shí)度，且因其成長(zhǎng)潛力較大、以及良好的口碑，成為數(shù)十萬(wàn)家的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中冉冉升起的新星，可以使其在眾多發(fā)展模式和發(fā)展?fàn)顩r相似的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中脫穎而出。
勞達(dá)laboroot創(chuàng)始人兼CEO魏浩征
魏總作主題演講
當(dāng)前在企業(yè)組織重啟的過(guò)程中，傳統(tǒng)的勞動(dòng)關(guān)系也隨之發(fā)生切換，市場(chǎng)將迎來(lái)了三重變化：直接雇傭轉(zhuǎn)間接雇傭、“勞動(dòng)報(bào)酬”轉(zhuǎn)“經(jīng)營(yíng)所得”的激勵(lì)模式創(chuàng)新及大轉(zhuǎn)小的“內(nèi)創(chuàng)業(yè)”組織模式變革。回歸本質(zhì)來(lái)看，組織變革重點(diǎn)要解決人的問(wèn)題，其次是成本問(wèn)題。人的問(wèn)題解決了，成本問(wèn)題也將迎刃而解。不能期待只通過(guò)改變結(jié)算的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)組織重啟，而應(yīng)該將重點(diǎn)聚焦到勞動(dòng)關(guān)系化、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化及政策導(dǎo)入、業(yè)務(wù)與團(tuán)隊(duì)分拆及層級(jí)式管控上。
克而瑞證券CEO謝駿
謝總作主題演講
2014年，彩生活成為第一所上市的物業(yè)公司，截至目前已有13家物業(yè)公司登陸港股市場(chǎng)，整體市值規(guī)模為1100億港幣。從整體回報(bào)上來(lái)看，港股上市物業(yè)板塊2018年平均凈資產(chǎn)收益率為24.6%，普遍高于其他行業(yè)，物業(yè)行業(yè)整體現(xiàn)金流也很健康。基于資本數(shù)據(jù)的調(diào)研，物業(yè)行業(yè)在過(guò)去幾年中并購(gòu)頻發(fā)，這一趨勢(shì)可能會(huì)從2019年開始放緩。依托于社區(qū)物業(yè)的入口，高頻的社區(qū)電商、高收益的租賃和房屋中介服務(wù)，以及高穩(wěn)定性的toB物業(yè)工程服務(wù)這三類增值服務(wù)將具備較大的發(fā)展?jié)摿Α?/span>未來(lái)，具有強(qiáng)大房企集團(tuán)支持的公司、有機(jī)會(huì)發(fā)展成為全國(guó)性線下社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的公司，以及有較高回報(bào)率、業(yè)務(wù)在服務(wù)類型或者區(qū)域上具有一定特色的小而美的物業(yè)公司，將會(huì)更加受到市場(chǎng)青睞。