好主人公司開展客服技能提升培訓(xùn)
2019-10-24
10月24日，成都好主人寵物食品有限公司客服小組及“雙十一”大促活動臨時客服業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)會順利舉行。好主人公司客服小組及臨時抽調(diào)的客服人員參與會議。此次培訓(xùn)旨在幫助客服熟練掌握大促活動期間產(chǎn)品詳情及優(yōu)惠政策，提高詢單轉(zhuǎn)化率，為“雙十一”大促活動咨詢接單做好充分準(zhǔn)備。
培訓(xùn)會現(xiàn)場
培訓(xùn)過程中，好主人公司運(yùn)營小組負(fù)責(zé)人詳細(xì)講解了此次大促活動各平臺的促銷政策及關(guān)鍵時間節(jié)點(diǎn)，如何掌握各平臺活動期流量節(jié)奏、產(chǎn)品組合詳情及主推商品，根據(jù)不同客戶類型、客戶購買需求及往期購買記錄，如何為客戶推薦符合需求的促銷產(chǎn)品，及提高客單價。培訓(xùn)過程中，大家還現(xiàn)場進(jìn)行了模擬接單訓(xùn)練，通過實(shí)戰(zhàn)演練，掌握促銷滿減政策及優(yōu)惠計算方法。
每年“雙十一”大促活動期間，好主人公司線上客戶咨詢量陡增，對客服接單的速度及咨詢轉(zhuǎn)化率都是極大的考驗(yàn)?？头仨氃谧疃虝r間內(nèi)給予客戶響應(yīng)，并提供符合客戶需求的推薦購買方案，同時需掌握全面的產(chǎn)品知識及養(yǎng)寵相關(guān)知識，為客戶答疑，最終將咨詢轉(zhuǎn)化為購買。目前距離“雙十一”大促活動啟幕僅剩18天，好主人公司客服小組將陸續(xù)開展多項(xiàng)業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)，力爭做好充足準(zhǔn)備，迎戰(zhàn)即將到來的“雙十一”！