通威太陽能雙流基地組織開展接待流程標(biāo)準(zhǔn)化及服務(wù)升級專項培訓(xùn)
2021-11-16
為進一步優(yōu)化接待流程及服務(wù)細節(jié)，不斷強化接待服務(wù)人員綜合素質(zhì)，持續(xù)提升公司整體接待服務(wù)質(zhì)量，11月12日，通威太陽能雙流基地特邀通威集團品牌管理中心專業(yè)講解員開展接待流程標(biāo)準(zhǔn)化專項培訓(xùn)。
培訓(xùn)現(xiàn)場
本次培訓(xùn)以“全環(huán)節(jié)重演、全過程把控，全細節(jié)打磨”為目標(biāo)，以細節(jié)注意事項重點講解、接待服務(wù)過程深度打磨為切入點，重點圍繞A1展廳、“紅色聚能家”黨工參觀區(qū)域引導(dǎo)、講解進行培訓(xùn)。培訓(xùn)講師首先對接待禮儀進行專業(yè)且細致的講解，從發(fā)型、妝容、揚聲器佩戴、站姿、走姿、手勢、語音、語調(diào)、激光筆持握、激光筆使用等方面出發(fā)，為參訓(xùn)人員詳細講解接待服務(wù)過程中各項容易被忽略的細節(jié)。隨后，接待保障服務(wù)團隊逐人全流程展示接待服務(wù)過程，團隊成員全過程觀察并指出可能存在的問題，共同探討優(yōu)化方式，導(dǎo)師從專業(yè)角度進行補充，對存在問題點給出專業(yè)調(diào)整建議，深度打磨細節(jié)。
通過此次培訓(xùn)，有助于不斷優(yōu)化雙流基地接待保障服務(wù)細節(jié)，持續(xù)提高接待人員整體素質(zhì)，提升整體接待保障服務(wù)水平，為公司樹立良好的企業(yè)形象和品牌影響力提供堅實保障。